ایجنت فروش و پشتیبانی مشتری

تیم پشتیبانی روزش را با تکرار می‌گذراند: همان ده سؤال، همان پیگیری سفارش، همان جست‌وجو در سه سامانه برای پیدا‌کردن یک شماره. سؤال‌های واقعاً سخت پشت همین صف می‌مانند و همان‌هایی هستند که مشتری را نگه می‌دارند یا می‌پرانند.

ایجنت‌های این دسته طراحی شده‌اند تا لایه‌ی تکراری را بردارند و تصمیم را نه. پاسخی که به مشتری می‌رود پیش‌نویس است و از یک گیت تأیید رد می‌شود؛ هر اجرا هم با هویت همان کارمندی ثبت می‌شود که شروعش کرده.